去年以来，区法律援助中心在突出“四民”擦亮法援服务品牌的基础上，依托优质品牌打造服务“升级版”，争取实现全区万人评议满意窗口“三连创”。

 一是优化窗口申办程序，确保服务“零等待”。坚持“小窗口大形象”的服务意识，招募了由60名律师组成的法律援助律师志愿者团队，参与法律援助服务窗口法律咨询，对群众咨询进行接待分流，并开展点援服务，确保服务“零等待”。去年以来，“12348”法律服务热线共接待来电咨询1827件，网络咨询105件，来访咨询1553件，全年合计来电来访4152人次，代书69件。同时，创新案件指派模式，对具备条件的律师事务所实行法律援助案件承办签约制，由签约律师事务所设立法律援助工作部、案件质量考核小组，实现案件接收到装订归档的无缝对接，目前已与区内两家最有实力的律师事务所签订案件团队承办合同。去年共受理、指派援助案件772件，为当事人获得经济赔偿978.1万元。

 二是创新“中心+站点”模式，确保援助“零距离”。在逐步放宽法律援助经济困难标准的同时，不断延伸援助触角，今年先后在民进党瓯海总支、区人民法院设立了法律援助工作站，截止目前全区各镇街、部门已设立法律援助工作站50个，去年全年通过法律援助工作站受理初审法律援助案件242件，工作站初审率为45.57%，为困难群众“零距离”申请法律援助提供了极大便捷。同时，继2011年率全市之先在区看守所设立法律援助工作站，去年全新推出援助律师驻看守所值班制度，于每周二和每月10日的看守所“接见日”，免费为在押人员亲属提供法律咨询服务，该工作站自建立以来已累计受理初审法律援助515件，此举还吸引多家兄弟单位前来“取经”以及全市各大媒体的关注。

    三是强化案件内查外督，确保质量“零投诉”。提高办案律师专业化水平，选拨22名执业年限五年以上的律师组成法律援助指导师团队，承办疑难复杂法律援助案件，并为青年律师承办法援案件提供业务指导；聘请10名具有十年以上律师执业经历的资深律师组成法律援助专家团，参与重大、疑难、复杂法律援助案件的办案会商、听庭评议、年度优秀案件评选等工作。强化内外监督管理，不断完善质量评估体系，在对案件实行百分制考核的同时，采取组织听庭的形式，邀请人大代表、政协委员、专家律师等进行听庭评议，实现法律援助办案“零投诉”。据统计，去年区法律援助中心共组织听庭39件，案件质量评估12次，对681个案卷进行了质量百分制考核，所有案件考核结果均为优秀，回访受援人466人次，满意率达100%。（瓯海区局）