今年以来，瑞安市司法行政法律服务中心以“强化法律保障、服务经济发展，维护公平正义、促进社会和谐”为宗旨，实行“一个窗口受理”、“一站式办公”、“一条龙服务”工作方式，积极开展规范化建设，取的显著成效。据统计，该中心自建立以来，解答来电来访法律咨询21000多人次，办理法律援助案件1491件，办理各类法律服务事项200余件次。由于该中心规范化建设取得的成绩，近日，被浙江省司法厅授予“五星级”规范化司法行政法律服务中心，是温州市唯一一家“五星级”规范化司法行政法律服务中心。

一是开展一站式服务。整合法律服务资源，将律师服务、法律援助、法律咨询、12348热线、人民调解等职能纳入到司法行政法律服务中心，配齐配强民生领域法律服务力量，按照“集中受理、分类办理、限时办结”要求，提供综合性、“一站式”服务；并将“12348”法律咨询热线打造成综合性法律服务载体，集法律咨询、法律解答、法律传递为一体，成为广大群众解决法律困惑的“开心锁”、服务保障民生的“连心桥”。

二是健全服务网络。积极推进农村法律顾问工作，以该市司法行政法律服务中心为基点，依托司法所（分局），建立健全镇街法律服务工作站、村（社区）法律点，安排农村法律顾问人员进驻法律服务窗口，实行专人定时、定点进行值班。同时，引导律师、基层法律服务工作者向公益性法律服务倾斜，吸纳律师组成普法讲师团，开展农村专题巡回讲座。

三是强化监督管理。建立健全相关内部管理制度和跟踪督办、明察暗访、定期考核等督查制度，并将法律服务中心工作流程、服务宗旨、服务内容、服务方式、办事流程等统一上墙，确保窗口服务工作规范化。落实回访制度，对不能当场处理的案件，在规定时间内进行电话或上门回访，做到事事有回音，件件有结果，并对已办理案件进行不定期抽查回访，保证服务质量。强化外部监督与内部督查，自觉接受政府、社会、群众的全方位、立体式监督，有效促进法律服务中心全面、专业、高效地为群众办实事、办好事。

瑞安市司法局法管科