文成县局以“新起点、新要求、新举措、新模式”作为着力点和突破口，采取一系列有效措施，优化法律援助便民服务，切实为受援群众提供优质、高效、便捷的法律服务。今年以来，该县法律援助中心共受理法律援助案件139件，其中民事案件85件，刑事案件54件。
    一是以方便群众为“新起点”，规范县法律援助中心建设。利用老司法局办公楼建立文成县法律援助中心，设置服务窗口以及谈话室、调解室等，并配齐电脑、打印机、复印机、传真机、数码相机、档案柜等办公装备；在服务窗口、调解室等场所安装视频监控系统，配置拾音器，时时监控服务窗口动态，督促落实微笑服务。坚持落实六个一制度，即一张笑脸、一声问候、一杯热茶、一份明白纸、一张便民椅、一张反馈卡，进一步方便群众，提高办事效率。
    二是以惠援于民为“新要求”，优化乡镇法律援助工作站职能。在全县每个乡镇和24个部门单位以及5个行业设立法律援助工作站点，实现法律援助服务网络全覆盖，让涉诉群众在家门口就能找到法律援助咨询点。加强工作培训，向村居（社区）法律援助工作站工作人员讲解法律援助工作站的工作职责、法律援助程序、法律援助调解案件的办理、如何做好法律援助工作站的工作等方面内容，提高工作站人员的法律援助服务水平。同时，推出“干部首问制”、“工作人员包干制”、“村居（社区）书记（主任）负责制”。并要求各工作站点工作人员要做到“手勤当好群众的受理员，嘴勤当好群众的解说员，脚勤当好群众的引导员”，为广大群众提供贴心贴意的法律援助服务。
    三是以拓展服务范围为“新举措”，铺开农村“法律援助户”工作。印发《文成县开展“法律援助户”试点工作实施方案》，率先在黄坦镇的占里村和黄西村开展“法律援助户”试点工作。将符合条件的重点援助对象家庭确定为法律援助户，发放法律援助户专用证，持证人在全市范围内可直接申请法律援助，不再需要提供经济困难证明，同时享有“优先接待、优先受理、优先指派、一站到底”的法律援助“绿色通道”服务。此次试点工作共发放法律援助户专用证56户。
    四是以网络自媒体为“新模式”，提升法律援助工作群众知晓率。以“七五”普法为契机，利用报纸、杂志、广播、电视等传统媒体做好宣传，成熟运用新媒体，形成立体化普法辐射。整合微信公众平台、新浪微博、微视频，形成“三微一端”普法宣传教育平台。开通文成法治网手机版网站；每日更新将新浪微博、微信公众平台，开通周一普法课堂、周二举案说法、周三新法速递、周四每周法治新闻、周五普法知识问答、周六轻松学法你我他、周日司考加油站等栏目。积极完善“12348”法律援助咨询专线、“远程视频联线—法律援助进农家”服务平台、QQ咨询平台、法律援助掌上服务平台等，引导广大群众更深入地了解法律援助的职能作用，让法律援助走进千家万户。

                                         (文成县司法局)